民宿系統操作常見問題

 

系統申購問題系統設定問題訂金付款問題訂單管理問題價格設定問題 

系統申購問題

  1. 線上訂房系統如何收費?  成交一筆訂單需要付多少費用給智邦生活館?

智邦生活館民宿訂房系統每年只收取固定系統租用費,成交不需繳交其他任何費用

10個房型以內費用為6000元/年

20個房型以內7000元/年

30個房型以內8000元/年

100個房型以內10000元/年


  1. 如何購買線上訂房系統?

購買前可申請試用30天,試用後若需購買即可直接延用試用民宿帳號(或開新帳號)

只要登入民宿訂房系統後台 "購買線上訂房" 即可線上產生訂單,付款完成後系統自動延長使用期限1年


  1. 有沒有限制民宿房間數量?

智邦生活館民宿管理系統依照房型數量收費,

每個房型並不限定房間數量


  1. 我的民宿還沒有網站該怎麼申請試用?

可以輸入您的部落格、FB粉絲團網址,若您的民宿還未開始營業網站上未架設,

也可以輸入暫定的網址待網站製作完成再到"編修訂房網站"修改即可

沒有網站也能用部落格或FB粉絲團申請民宿系統試用


  1. 我的民宿在國外,可以使用智邦民宿訂房系統嗎?

可以,

1. 地址與電話可設訂在國外

2. 前台可顯示多國語言,後台只提供中文服務

** 提醒您:

目前系統中所有的付款金額只能顯示為台幣,若無法符合您的需求敬請包含。

簡訊服務目前只能傳送中文 或 英文,其他語言可能出現亂碼。

申請試用時可能無法收到簡訊驗證碼,可來電請服務人員協助。


 

系統設定問題

  1. 國外民宿的地址與電話如何設定?

國外民宿電話 地址設定方式

電話 國際碼可用"( )" 不可使用"+"號;住址地區部分可選擇"國外" 


  1. 如何將房型開放訂房?

編修客房資訊 > 修改客房資料 > 確定房價設定正確後  上架接單 選擇"是"

接著至 編修客房價格 > 確認每日價格正確 > 儲存並上架

**提醒您:

房間資訊(房間數量、價格、是否為背包客房……)、增加房型、訂房網站(寒暑假月份、假日……)

只要經過編修,都必須至"編修客房價格" → 點選”重設本月客房價格”,才會帶入修正後的資訊,若有新增房型,則點選”增減本月房型”。


  1. 是否可以設定加床?

方法一:可以編修訂房網站→"編修額外服務" 增加加床的項目

額外服務(加床、車站接送、代訂票......)設定

方法二:新增房型”加床”,選擇背包客房,並註明請誤單獨下單”加床”,加床金額會直接加入計算,但要注意全部上架房型預設是10個,若超過則需加價  (民宿主人若要紀錄額外服務金額在訂單資訊中,可以在查詢全部訂單輸入該筆"額外金額"的加總,系統會自動算出應付款項與已收款項金額)


  1. 我有兩間以上的民宿,可以用同一個帳號一起管理嗎?

可以,要新增第二間民宿時,登入後台管理後 至 "主頁/民宿清單" 新增民宿就可以用同一組帳號一次管理多個民宿!


  1. 網頁寬度如何選擇?

網頁寬度如何選擇?

– 當您有上傳網站上幅Banner,則系統自動調整網站寬度為1000點

– 嵌入網頁的話  視您的官方網站寬度而定,一般網站使用680點的窄網站即可,有特殊需求可自行調整為1000點


  1. 民宿若有重要公告可以公告再訂房系統嗎?

可以,操作方式請參考教學


  1. 房型價格一次最多可以上架幾個月?

開放月份沒有限制,即使還在試用期間也可以無限制開放多個月分供旅客訂房


  1. 若民宿某個月要暫停營業該如何設定?

只要在 編修客房價格 > 將整個月下架即可不影響到其他月份的訂房


 

訂金付款問題

  1. 訂金可以自行設定嗎?

可以至 編修訂房網站 > 訂金帳號 設定訂金百分比,用戶下單時系統會自動計算用戶應付訂金

預設訂金收取設定

 


  1. 可以用那些方式收取訂金?

所有訂金皆會直接匯入您民宿的帳戶,不須經由智邦生活館。

若您需要其他金流服務,可撥0800-248-013請客服人員協助申請台灣里金流

台灣里金流提供:線上刷卡、虛擬帳戶、超商付款、ibon付款……


  1. 訂單愈期之後房客匯款了該怎麼辦?

原訂單會轉為愈期即視同刪除且無法再修改,須以代訂方式重新產生訂單,或請房客重新下訂,再將訂房狀態改為"已收訂金"


  1. 加床等額外服務會加入訂金的計算嗎?

不會,若您需要將額外服務列入計算,可將服務項目直接以房型建立,旅可在訂房時即可預定,訂金也列入計算。


 

訂單管理問題

  1. 可以更改住房日期嗎?

點入訂單明細,利用"新增訂房"的功能可增加房型,也可刪除原有的房型。

利用"新增訂房"的功能可增加房型,也可刪除原有的房型

新增訂房選擇房型及日期


  1. 如何知道客人已經支付訂金了?

訂房客人可以透過電話通知您他已匯款,或是透過管理後台送出匯款通知,您可收到email通知您用戶已匯款

帳務確認後即可將此訂單的狀態改為"訂金已收",訂房即完成


  1. 若有人下訂單能否也用簡訊通知民宿主人?

若擔心email會有漏信的狀況,可至後台設定發送簡訊通知

簡訊通知設定


  1. 訂房旅客是否能夠自行修改訂單內容?

訂房訂單產生後 旅客可於 訂房系統> 訂單查詢 查詢訂單資訊。

訂房旅客無法修改訂單明細需自行致電請民宿主人更改,但可以修改旅客基本資料,如:聯絡人、聯絡電話、email。

修改訂單內容


 

價格設定

  1. 已經改了房型價格但是前台的價格顯示還是原來的價格

房間資訊(房間數量、價格、是否為背包客房……)、增加房型、訂房網站(寒暑假月份、假日……)

只要經過編修,都必須至"編修客房價格" → 點選”重設本月客房價格”,才會帶入修正後的資訊,若有新增房型,則點選”增減本月房型”。


  1. 平日假日價格不同該如何設定?

可先至編修訂房網站 > 基本設定 中設定平日、假日的定義

再到編修客房資訊編輯每個房型的平日、假日價格


  1. 國定假日會有特殊價格,該如何設定?

可直接至編修客房價格,自行設定每日的房型的價格,修改之後儲存上架即可

(預設會依照您的平日假日設定帶出預設價格)


  1. 系統訂單能不能與其他平台串接,如:agoda、hotels.com、airbnb、美安?

目前訂房系統不開放串接功能,基本上使用智邦線上系統已足夠,不但提供線上訂房系統方便訂房之外,還可節省您不必要的成交費用。


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